2025年9月-2027年8月江西联通热线服务外包采购项目招标公告
- 2025-08-01
项目名称: 2025年9月-2027年8月江西联通热线服务外包采购项目招标公告
项目编号: HX-JXLT-SFZB-2025003
招标公司: 中国联合网络通信有限公司江西省分公司
项目地区：江西 南昌
本 招标 项目为（ 2025年9月-2027年8月江西联通热线服务外包采购项目 、 招标编号： HX-JXLT-SFZB-2025003 ），招标人为 中国联合网络通信有限公司江西省分公司 ，招标代理机构为 华夏邮电咨询监理有限公司 。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.招标范围
1.1招标内容 ：本项目拟对全省省级投诉运营、互联网运营、协同运营、10010话务呼入、自媒体运营、宽带专席等六项业务开展商业外包服务采购，具体要求详见技术规范书及需求一览表 。
1.2 预算金额：2875万元（不含税）。
1.3协议签订方式：框架协议+订单，框架合同金额为中标金额，据实结算。
1.4协议签订有效期：以下述两种情况孰先满足之日为本框架协议终止日期：（1）本框架协议生效之日起至24个月；（2）本框架协议签约金额上限执行完毕之日。
注：若本协议有效期已届满，但协议金额或协议标的未完全履行，特殊情况需延期的，由双方协商后可以适当延长协议有效期，直至协议金额或协议标的全部履行为止，同时延期后协议总执行期不超过三年。
1.5服务地点：江西省南昌市
1.6服务周期：框架协议生效之日起至24个月
1.7服务规范要求：满足本项目技术规范书的要求
1. 8 本项目设置最高限价为100%。投标人折扣率高于最高限价的，其投标将被否决。 不含税预算单价详见招标公告附件。
1.9标段划分：本项目划分两个标段，每标段选取一名中标人，中标份额100%。本项目兼投，不兼中，最终引入两家供应商。
标段
采购内容
预算占比
不含税预算金额
份额
标段一
投诉处理、协同运营、互联网服务、自媒体运营、10010热线话务（高星话务及回拨业务、普通溢出话务）
54%
1562.2万元
100%
标段二
宽带专席、10010热线话务（普通话务，高星话务及回拨溢出话务）
46%
1312.8万元
100%
2.投标人资格要求
2.1 投标人在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织。（提供清晰、有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照/法人证书/登记证书等）复印件。）
2.2 本项目要求投标人承诺可开具增值税专用发票；提供可开具增值税专用发票承诺 。
2.3 本项目要求投标人具备工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证或江西省通信管理局颁发的增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证，投标人应提供证书扫描件 。
2.4业绩要求：本项目要求投标人提供2022年7月1日至本项目招标公告发布之日（不含公告发布当日）期间签订同类项目业绩一份。
业绩证明材料：以合同签订日期为准，提供关键页（必须包括合同首页、合同服务内容页、合同金额页、双方签字盖章页)，若为框架合同需同时提供订单等结算单据，框架合同下的多个订单或结算单据视为同一份合同。同类项目业绩定义：热线服务外包或呼叫中心服务外包业绩（合同、内容符合均可）。
2.5 服务承诺：
1、投标人须承诺在中标通知书发布15个自然日内，为本项目标段一：招聘入职不少于160名客服人员；标段二：招聘入职不少于100名客服代表的项目服务团队。未在规定时间内提供满足上述条件的人员，招标人有权取消其中标资格或解除协议，并扣除全部履约保证金，投标人须按所投标段提供承诺函。
2、投标人承诺根据招标人业务扩展需求，在接到招标人书面通知后30个自然日内在南昌提供不低于60个坐席的独立呼叫中心坐席场所供甲方免费使用（免费提供场地、坐席设备及水电费），如投标人无法满足招标人扩展坐席场所要求，招标人可解除协议并扣除全部履约保证金，投标人须提供承诺函。
2.6本项目不接受联合体投标，不允许转包或分包。
2.7其它要求：
（1）严禁列入《中国联通供应商黑名单管理办法》或《江西联通供应商黑名单管理办法》的供应商在禁入期内参与本次投标 。
（2）投标人须承诺在招标过程中，如果被列入中国联通或江西联通黑名单供应商，则废止其参与资格、中标资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或江西联通黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果卖方（受托方）承担。
（3）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一采购项目投标。
（4）投标人不得存在下列情形之一：为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被责令停业的；被暂停或者取消投标资格的；财产被接管或者冻结的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；法律法规规定的其他情形。
（5）招标人将进行IP 、MAC地址校验，如不同投标人递交投标文件的MAC地址相同，评标委员会将直接按照围标串标处理，否决其投标，同时将相关投标人纳入“供应商黑名单”，禁入期1-3年。
（6）招标人将查询供应商之间的关联关系，若存在违反法律法规规定的股权关联关系，评标委员会(或招标人) 将按照围标、串标或无效投标处理。
（7）单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准。
（8）无效投标不论何时一经发现，将被取消中标资格: 如已签订合同相关合同无效，应当恢复原状，不能恢复原状的中标人应当赔偿因此造成的损失。
（9）投标人须提供《安全承诺函》、《供应商合规承诺书》、《合规经营承诺书》、《保密承诺书》、《廉洁合作承诺书》。
注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用）。iPASS服务平台（https://ss.uni-/selfservice/home.jsp）供应商咨询电话：查看完整信息-3-8-2或10019-7。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审， 资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法” ，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间： 20 25 年 8月1 日 23时59分 至20 25 年 8月11 日 23时59分 （北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：潜在投标人请登录网站中国联通智慧供应链平台招标采购中心（以下简称智慧供应链平台） “ ” 购买招标文件。登录-﹥项目参与 － ﹥寻找商机 － ﹥我要参与 － ﹥加入购物车 － ﹥结算。在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投标人须在网站下载“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。（具体情况请参考：招标采购中心公开招标资格后审供应商操作手册或联系招标代理机构项目负责人）。
提示：投标人须注册成为 “ 中国联通供应商 ” （操作步骤请参看：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备 iPASS 电子证书。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致无法再次参与该项目。
4.3 招标文件费用：本项目招标文件售价人民币 叁佰伍拾 元（ ¥ 3 5 0.00），售后不退。
注：（1）潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录“智慧供应链平台”自行下载（购买流程和投标指导均可在智慧供应链平台自行下载）。
（2）各潜在投标人在购买标书前务必确认联通合作方门户（智慧供应链系统）中基础管理员、项目经理账号等人员是否为本单位在职人员，如已离职，请尽快完成人员信息变更，在购买标书、下载标书、参与投标时未完成变更的，导致与其他投标人存在人员重复时，自行承担相应后果。潜在投标人单位基础信息等发生变更的，请尽快完成单位基础信息等变更，在购买标书、下载标书、参与投标时未完成变更的，导致与投标时存在基础信息等内容不一致的，自行承担相应后果。
5.投标文件的递交
5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（）上传递交。
投标截止时间： 20 25 年 8 月 22 日 09 时 30 分 （北京时间）。
5.2 本项目将于 20 25 年 8 月 22 日 09 时 30 分 在中国联通智慧供应链平台招标采购中心（）上进行公开开标，投标人应及时确认。
5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件； 电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17时00分至8时00分）维护平台系统 ，投标人如果在该时间段上传投标文件有 可能会造成投标文件丢失或无法上传 。 建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件 。
5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.5.1 逾期 未上传 的；
5.5.2 未按招标文件要求密封的；
5.5.3 未通过资格预审的申请人递交的； （ 本项目不适用）
5.5.4 未按招标公告或投标邀请书要求获得本项目招标文件的。
6.样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点： / 。
6.2 检测相关费用： / 。
7.发布公告的媒介
本招标公告在中国招标投标公共服务平台和中国联通采购与招标网上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司 江西 省分公司
地址：江西省南昌市高新区火炬大街566号
邮编： 330000
联系人： 邹女士
电话： 查看完整信息
招标代理机构 ： 华夏邮电咨询监理有限公司
地址： 江西省 南昌市青山湖区京东大道与艾溪湖北路交叉口北200米恒大中心A座1005室
招标代理机构项目联系人： 杜亚鹏 赵帅
招标代理机构邮箱： hxydjxlt01@163.com
项目负责 人 ： 杜亚鹏、李成浩、赵帅、李新民、张承祖、张志永、谢静、陈光理
9 . 异议提出
投标人或其他利害关系人认为招标文件、开评标等招标投标活动不符合招标投标法等规定，使自己权益受到损害的，可向招标人或招标代理机构以书面方式提出。
受理电话： 查看完整信息 （招标人）、查看完整信息（代理机构 ）
10 .免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国招标投标公共服务平台、中国联通采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
11.电子招标投标规则
11 .1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。
11 .2投标人的电子投标文件是经过 iPASS 加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
招标人：中国联合网络通信有限公司江西省分公司
招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
日期：202 5 年 8 月 1 日
