中国电信股份有限公司上饶分公司，中国电信集团有限公司上饶分公司2025-2027年度电信业务委托代理服务采购项目招标公告
- 2025-04-21
项目名称: 中国电信股份有限公司上饶分公司，中国电信集团有限公司上饶分公司2025-2027年度电信业务委托代理服务采购项目招标公告
项目编号: GYLZB202504188
招标公司: 中国电信股份有限公司上饶分公司
采购标的物: 电信业务委托代理服务
项目地区：江西 上饶
中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司 2025-2027 年度电信业务委托代理服务采购项目招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司 2025-2027 年度电信业务委托代理服务采购项目，（招标编号： GYLZB202504188 ），招标人为 中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司 ，招标代理机构为 中通服供应链股份有限公司江西分公司 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1 项目概况 : 为满足中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司 2025-2027 年度电信业务委托代理服务采购项目业务需求，故启动本次招标采购。
1.2 招标内容及标包划分情况 : 采购内容为中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司 2025-2027 年度电信业务委托代理服务采购，具体服务工作内容如下：
（ 1 ）在招标人授权范围内承接话务坐席的日常运营管理；按照业务流程、操作规范、服务标准和拨测规范实施运营管理，自觉维护公司声誉；建立严密的服务检查、业务管理、绩效考核等制度，确保接通率、亲和力、业务承接能力达到相关要求，话务量增长达到年度计划目标。
（ 2 ）在招标人授权范围内承接增值业务投诉处理，包含翼支付投诉、 IPTV 业务投诉 , 号百相关业务及本地自营业务投诉等。及时沟通处理投诉意见，避免越级投诉的发生。
（ 3 ）按照招标人增值业务发展的需求，开展相关产品的运营支撑服务，包含流量、翼支付、视频和号百产品等。主要包括产品推广、运营支撑、客户关怀、客户现场活动开展等。
（ 4 ）按照招标人要求通过电话呼入、电话呼出、网厅、掌厅、微厅、短厅、电视营业厅、合作分销等方式向客户提供业务咨询、业务办理、投诉建议、客户关怀、客户回访、市场调查、电话营销等业务。按照招标人要求做好互联网运营的微信运营、营销设计、网页切图等业务。按照招标人要求开展的专项促销活动营销的业务。
（ 5) 在招标人授权范围内进行机房检查，确保机房设备正常运行；按照招标人要求开展机房巡检、机房出入人员管理、机房告警处理等。
（ 6 ）代维工作范围包括无线基站的安装、值守、维护、机房设备的值守、维护管理、杆线、线路的维护；固定电话的装、移、修、拆机，宽带、 ITV 新装用户的接入，安装及维护等。
中标人需按招标人的要求招聘 550 名用工，确保招标人日常人员正常运作。中标人负责代理业务人员的招聘与培训、签订劳动合同、支付劳动报酬、办理保险及提供福利、劳动保护等事宜和费用，负责在生产经营过程中的完全安全责任及连带责任。
序号
项目类型
项目地点
中标人数量及份额划分
1
服务类
江西省上饶市
取 2 名中标人
中标份额依次为 70% 、 30% 。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（ ）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 项目预算：预算暂估为人民币 1.60 亿元（不含增值税）。
1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见报价一览表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.5 合同期限：从合同签订之日起至中标份额执行完毕为止，最长不超过 24 个月。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。
2.2 本项目要求投标人具备自 2022 年 05 月 01 日至今的相关业绩，应当满足下列要求：
（ 1 ）同类项目累计合同金额不少于 2000 万元。
【以合同签订时间为准，必须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、标的物、合同签字页）。如提供框架合同，框架合同里有具体金额的，以框架合同签订的金额为准；如签订的框架合同无具体金额的，则须提供具体订单 / 结算依据或者其他相关证明材料，未提供具体订单 / 结算依据或者其他相关证明材料的，其业绩将不予认可。证明材料不全、模糊不清无法确定为投标人业绩的，也将不予认可；提供虚假业绩证明的，其投标将被否决。）】（原件备查）。
2.3 投标人须承诺中标后在本项目合同执行期间负责一切按照国家法律法规和行政主管部门规章规定应由自身承担的安全生产事项。（投标人提供承诺函，承诺后如若无法兑现承诺，按投标人投标弄虚作假处理，招标人将取消其中标资格。）
2.4 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.5 本项目不接受联合体投标。
2.6 投标人不得存在下列情形之一：
（ 1 ）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（ 2 ）被依法暂停或取消投标资格的；
（ 3 ）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（ 4 ）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（ 5 ）在最近三年内（自 2022 年 05 月 01 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（ 6 ）在最近五年内（自 2020 年 05 月 01 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（ 7 ）在最近五年内（自 2020 年 05 月 01 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（ 8 ）被最高人民法院在“信用中国”网站（ ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（ 9 ）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（ 10 ）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（ 11 ）为本招标项目的代建人；
（ 12 ）为本招标项目的招标代理机构；
（ 13 ）与本招标项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（ 14 ）与本招标项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（ 15 ）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（ 16 ）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（ 17 ）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.7 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间 : 2025 年 04 月 22 日至 2025 年 04 月 27 日 ，每日 00 时 00 分至 24 时 00 分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1 登录“中国电信阳光采购网（ ）”后，通过“招投标 - 采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“ 7 投标人注册”。
4.2.2 招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 2025 年 05 月 13 日 上午 08 时 30 分（北京时间）。
5.2 电子投标文件的递交： 登录中国电信阳光采购网（ ）后，通过“招投标 - 我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人 / 负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点： / 。
6.2 检测相关费用： /
7. 投标人注册
7.1 中国电信阳光采购网 注册
未注册过的潜在投标人，须通过 中国电信阳光采购网 （ ） 首页 “立即注册”模块 完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA 证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行电子投标文件编制和投标，并确保 CA 证书在使用时有效。 CA 证书办理流程 详见 中国电信阳光采购网 “操作指引 -CA 办理”。
7.3 技术支撑联系方式
服务邮箱： zb_support@chinatelecom.cn （电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn （ CA 证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时 且仅在中国招标投标公共服务平台（ / ）、 中国电信阳光采购网 （ ） 上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1 联系方式
招标人： 中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司
地址： 江西省上饶市信州区 抗建路 1 号
邮编： 334000
联系人：夏经理
电话： 查看完整信息
电子邮件： lijin@chinaccs.cn
网址： /
开户银行： /
账号： /
招标代理机构：中通服供应链股份有限公司江西分公司
地址：江西省南昌市丁公路 38 号
邮编： 330009
联系人：李先生
电话： 查看完整信息
电子邮件： lijin@chinaccs.cn
网址： /
开户银行： /
账号： /
报名联系人：李先生
电话： 查看完整信息
电子邮件： lijin@chinaccs.cn
9.2 异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（ ）后，通过“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出
招标代理机构：中通服供应链股份有限公司江西分公司
2025 年 04 月 21 日
附件：招标公告.pdf
